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Rainbow-washing é uma tática de marketing em que marcas mercantilizam o apoio às comunidades LGBTQIA+ durante o mês de junho, sem qualquer ação afirmativa para respaldar sua postura promovida.

Rainbow-washing é uma tática de marketing em que marcas mercantilizam o apoio às comunidades LGBTQIA+ durante o mês de junho, sem qualquer ação afirmativa para respaldar sua postura promovida. Em outras palavras, rainbow-washing é quando as empresas incluem temas do Orgulho em seu marketing e, ao mesmo tempo, falham em apoiar as comunidades LGBTQIA+ de maneiras que realmente fazem a diferença. Trata-se de ativismo performativo para ganho comercial.

Agora, isso não significa que simplesmente enviar uma versão do arco-íris do seu logotipo para as redes sociais seja errado, apenas precisa ser seguido por algo mais impactante.

Como qualquer outra estratégia de marketing, há uma maneira certa e uma maneira errada de empresas abordarem o mês do Orgulho LGBTQIA+. O melhor caminho é chamar atenção para as questões LGBTQIA+ e estabelecer seu local de trabalho como um espaço seguro. O caminho errado é pelo rainbow-washing, o que pode fazer mais mal do que bem para o seu negócio e a comunidade.

Como desviar dessas práticas
Para aqueles que procuram evitar o rainbow-washing, o primeiro passo deve ser um processo contínuo de educação e reflexão pessoal que trabalhe no sentido de tornar você e sua empresa mais compreensivos, inclusivos e receptivos. Com uma base sólida de conhecimento, você está pronto para arregaçar as mangas e começar a trabalhar.

Reflita sobre o Orgulho nas políticas da sua empresa
Uma das melhores maneiras de apoiar a comunidade durante o mês de junho e durante o resto do ano é certificando-se de que sua empresa esteja participativa e, em simultâneo, apoiando internamente as necessidades da comunidade LGBTQ +. Aqui estão algumas formas de começar:

• Promova um Treinamento de Diversidade para educar toda a equipe. Isso ajuda a desenvolver uma equipe dinâmica forte para garantir um local de trabalho seguro e confortável para todos. Isso deve ser feito ao longo do ano, não apenas em junho.
• Revise sua política de Licença Parental (bem como outras políticas relacionadas à paternidade) e certifique-se de incluir todas as dinâmicas familiares e pais de diversas identidades de gênero.
• Se sua empresa oferece seguro saúde, adapte-o para incluir cobertura para parceiros do mesmo sexo e benefícios trans inclusivos, como custos de transição ou cirurgia.
• Considere hospedar uma arrecadação de fundos e doar para organizações LGBTQ + em nome de sua empresa.

Empresas que prezam pela inclusão
No ano de 2020 o CNN Business Brasil fez um levantamento de algumas políticas de inclusão em 10 empresas brasileiras que “fazem a lição de casa”.

São elas:

1. Atento;
2. Grupo Pão de Açúcar;
3. Carrefour;
4. Ambev;
5. Itaú Unibanco;
6. Natura;
7. EDP;
8. Ford;
9. AcelorMittal; e
10. Sales Force.

Isso, é essencial não apenas para o âmbito social da empresa, mas também para seu desenvolvimento. A diversidade trata-se também de ativo que favorece a criação de um ambiente criativo, inovador e mais produtivo.

Vozes LGBTQIA+ em ascensão
Dê uma olhada na diversidade de sua equipe. Agora, dê uma olhada naqueles em posições de liderança e de tomada de decisão. Percebeu alguma coisa?

• Se falta diversidade em sua equipe, crie o espaço para fazer algo a respeito - isso só alavancará seu negócio
• Se sua equipe for diversa, pense em quem está sendo ouvido. Quais opiniões e perspectivas estão sendo compartilhadas interna e externamente?
• Você está priorizando a segurança psicológica para garantir que todos se sintam à vontade para falar? Caso contrário, encontre maneiras de elevar essas vozes e encontrar maneiras de utilizar seus pontos fortes.

Use sua plataforma
Se você já assinalou todas as caixas internas, é hora de agir externamente. É quando você pode começar a hastear bandeiras e atualizar logotipos sem parecer ou se sentir oportunista. Aqui estão algumas maneiras de ir além:

• Escreva blogs ou publicações nas redes sociais sobre como você apóia a comunidade LGBTQ +. Isso é um ótimo exemplo e pode inspirar líderes de outras organizações a fazer o mesmo.
• Fale sobre o que você aprendeu em uma postagem de mídia social compartilhável. Use sua plataforma para educar seus seguidores sobre a história do Orgulho. Deixe-os saber como eles podem agir ou onde podem doar / ser voluntários.
• Você estava considerando uma linha especial de produtos da Pride? Dê um passo adiante e doe parte dos lucros para organizações LGBTQ + ou faça parceria com empresas de propriedade LGBTQ + em seu setor para colaborar.

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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica, análise de mídia e gestão de mídias sociais de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos para que os nossos clientes tenham todas as ferramentas para navegar o novo universo digital desenhado pela pandemia do coronavírus em parceria com a Ingols, empresa especializada em marketing digital.

Abordagem Ativa na Gestão de Imagem Corporativa na Era Digital

Para muitos brasileiros um dia típico agora tem transcorrido mais ou menos assim desde que a pandemia: pegamos o celular antes mesmo de sair da cama pra conferir as mensagens do WhatsApp, comemos alguma coisa enquanto checamos os e-mails, nos certificamos que os filhos estão devidamente conectados na plataforma da escola, nos consultamos por telemedicina, navegamos pelo Twitter e Facebook, fazemos compras online, fazemos reuniões pelo Zoom e devoramos o conteúdo do Netflix. O dia-a-dia de muitos de nós agora acontece quase que inteiramente online.

Esta pandemia se mostrou diferente de qualquer outra emergência de proporções globais das ultimas décadas. Milhões de pessoas encontram-se confinadas em suas casas sem ter muita certeza de quando a vida voltará ao “normal”. Mas a grande questão é se o que considerávamos normal antes da pandemia vai voltar a fazer parte das nossas vidas. Até que ponto deixaremos de lado a conveniência das soluções digitais agora que estamos nos acostumando com elas?

Aqui no blog já abordamos em diversas ocasiões a questão da comunicação na era digital e este é um debate que já vem sendo travado há anos. Entretanto, com a migração parcial ou total de industrias para o universo online, empresas e marcas precisam adaptar suas estratégias de comunicação para garantir uma boa gestão de imagem.

Estatísticas recentes mostram como é importante construir e manter uma presença online positiva. Dito isso, construir uma reputação imaculada é cada vez mais difícil em um mundo em que grande parte da comunicação se dá em plataformas de mídia social, sites de reviews e de vídeos ao vivo (lives) que permitem aos consumidores compartilhar suas opiniões com milhões de pessoas em segundos e com apenas alguns cliques. Enquanto um post viral positivo pode chamar a atenção para o que há de melhor na sua empresa, a comunidade digital pode mostrar o pior da sua marca com a mesma rapidez.
Por isto é crucial compreender os usuários da rede de hoje – eles tem o hábito de pesquisar profundamente sobre o assunto ou produto no qual estão interessados, compartilham ideias e informações com seus amigos e familiares e, caso sejam clientes, compartilham sobre o produto e a experiência instantaneamente em plataformas de midia social. Qualquer pessoa com uma conexão de internet pode se tornar um influenciador digital e as empresas precisam entender como conversar com estes clientes de forma a evitar crises de reputação.

É estrategicamente importante conhecer alguns dos desafios que este novo cenário apresenta para a gestão de imagem corporativa para se preparar melhor, especialmente em um mundo onde a tecnologia está sempre evoluindo. Muitos são os desafios da comunicação estratégica para prevenir crises de reputação e evitar a "viralização" da sua marca pelos motivos errados. Na postagem Estratégia de Comunicação e Formas de Comunicação Externa nos aprofundamos na questão da importância de criar uma estratégia de comunicação que converse bem com o seu público.

Hoje em dia há diversas ferramentas que proporcionam métricas reveladoras sobre campanhas digitais nas diversas plataformas de mídia social que são essenciais para entender como o seu público alvo reage ao que você está comunicando. Compreender seu público alvo é imprescindível para que qualquer organização seja capaz de inspirar confiança e a marca ganhe em relevância.

E, se no passado recente empresas tinham relativo controle da sua reputação no universo digital pincelando depoimentos positivos para publicar em seu website, hoje a estória é outra. Vivemos na época da transparência (no sentido de que não há onde se esconder), em que avaliações genuínas ou não podem surgir em qualquer lugar, a qualquer hora. Assim, ter insights “em tempo real” sobre o constante burburinho relacionado à marca pode salvar a empresa de passar por inúmeras crises de reputação. Uma forma de se antecipar aos problemas de imagem que podem surgir na internet é através da contratação de empresas especializadas em gestão de redes sociais e análise de mídia, de forma a que potenciais problemas sejam rapidamente identificados e sanados offline, tomando as rédeas da comunicação sobre a empresa na esfera digital.

Não há uma solução para que uma marca esteja sempre no lado positivo de um debate na era e no universo digital, o que torna a sua capacidade de participar destas conversas tão mais importante para que a estratégia de comunicação da organização seja eficaz. Entre usuários frustrados, comentários dirigidos e a concorrência, não é possível prever todas as ramificações de uma campanha de marketing , resposta de atendimento ao cliente ou até medidas tomadas dentro da empresa.

As ferramentas de escuta social e gerenciamento de reputação permitem que uma organização monitore o debate e fique à frente de qualquer conversa negativa sobre a marca quando ela eventualmente surgir. Procure empresas capacitadas que tenham domínio de tais ferramentas e que sejam capazes de assessorar sua empresa em todas as esferas relacionadas à imagem corporativa, que nada mais é do que a sua reputação.

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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.
Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.

Comunicação Estratégica na Arena do Debate Público

A pandemia do novo coronavírus impactou profundamente a grande maioria das indústrias. Em maior ou menor grau, o efeito na interação entre as organizações e seus consumidores precipitou mudanças que já eram visíveis, mesmo que em estágio embrionário, e impulsionou outras antes não pensadas.

O novo normal está longe do normal que estávamos habituados e novas dinâmicas de comunicação com o público alvo estão surgindo rapidamente. Na era do COVID, construir relacionamentos duradouros com os clientes e permanecer conectado a eles nunca foi tão importante!

Este novo cenário traz desafios de peso para as organizações que perceberam que o marketing passa por um momento de insuficiência de efetividade e requer que as empresas adotem uma estratégia de comunicação integrada e muito mais inteligente, onde o diálogo com os clientes internos e externos passou a ser personalizado com o objetivo de formar conexões reais.

O aumento vertiginoso do uso de serviços digitais oferece uma oportunidade sem precedentes de criar pontos de contato adicionais com os clientes através das diversas plataformas de comunicação de largo alcance disponíveis.

Oportunidades

Restrições às quais estamos sendo submetidos neste período de pandemia, como as relacionadas às viagens, potencializam a importância das marcas comunicarem estrategicamente com seus públicos em contextos mais locais, em áreas geográficas específicas e através de mensagens que lhes interessam. Ao falar a língua do nosso público alvo inspiramos confiança e a marca ganha em relevância.

Ao mesmo tempo, a pandemia acelerou a tendência dos consumidores buscarem consumir marcas e produtos que demonstrem padrões e valores sociais mais elevados. Agora é especialmente importante que a estratégia de comunicação das organizações transmitam um forte senso do propósito da marca, de como ela pode promover diferenças reais na vida dos consumidores e das comunidades em que se inserem.

Este senso de propósito pode ser comunicado por meio dos projetos que uma marca apóia, das parcerias que ela estabelece, da cultura de sua organização - sua diversidade e inclusão, por exemplo - e das mensagens que compartilha com seu público alvo.

Na era da pandemia do coronavírus, autenticidade e transparência são elementos essenciais de uma estratégia de comunicação que trará sucesso. Os clientes, conectados e informados entre seus pares, sabem quando as empresas elaboram mensagens para seu próprio benefício. As declarações de uma marca ou produto precisam ser apoiadas por ações contínuas.

Agora é a hora de renovar estratégias de comunicação para sobreviver no novo normal. Assim, trazemos aqui algumas práticas que podem ser aplicadas de modo a promover um melhor diálogo entre as marcas e seu público.

1. Transparência

Em uma época em que qualquer evento pode virar trending topic e iniciar uma crise de reputação de uma hora para a outra, transparência se torna uma das estratégias mais importantes para qualquer empresa.
Esta premissa é ainda mais importante quando uma crise de reputação já está instalada e as empresas devem adotar estratégias de gestão de crise – comunicar seus esforços ao longo da jornada reconstrução de imagem é crucial e estratégico.

Ainda no quesito estratégia de gestão de crise, as empresas devem garantir que os esforços de comunicação de relativos à crise de reputação vão além de reconhecer argumentos desfavoráveis. Uma estratégia de comunicação eficaz implica em participar de conversas difíceis e honestas e traçar ações tangíveis com um cronograma claro para que as marcas sejam responsabilizadas e mudanças reais sejam implementadas em um determinado prazo.

2. Participar do debate público

Soltar notas e comunicados em tempos de comunicação digital são ações que, provavelmente, não trarão resultados positivos e, em muitos casos, podem até prejudicar a marca ou organização. Quando se trata de questões de cunho social, as organizações devem encontrar maneiras de participar de forma real do debate público sobre o tema.

Participar do debate e das conversas que pertencem ao universo da sua marca e dos seus clientes pode trazer valiosos insights sobre os pontos fracos e fortes que uma organização e setor enfrentam num dado momento.

É também uma das formas de se manter a par da estratégia da concorrência. Como concorrentes estão abordando uma determinada questão e de que forma a marca pode complementá-la para ajudar a impulsionar o debate público? Pode ser que a concorrência não tenha abordado pontos importantes e a empresa pode contribuir. Quando se fala de debates públicos e com impactos reais, a concorrência passa a ser uma parceira.

A forma mais eficaz de participar do debate público é através da estratégias de ação pautadas por informações adquiridas a partir do monitoramento de mídias sociais. A partir deste monitoramento é possível identificar o que as pessoas estão pensando e, a partir disto, encontrar soluções para resolver quaisquer problemas que possam surgir nesta arena.

Entender o que está acontecendo em seu setor, em sua narrativa e como seus concorrentes abordam estes assuntos pode ajudar na elaboração de uma estratégia de comunicação mais eficiente.

3. A assessoria de imprensa deve conquistar oportunidades de mídia que construam a nova imagem

O papel da assessoria de imprensa nos dias de hoje é essencial. É através da assessoria de imprensa que uma organização será capaz de transmitir mensagens estratégicas, de conteúdo poderoso e sobre questões importantes.

Mensagens nos veículos relevantes para o seu público, entrevistas e participações públicas com cobertura de imprensa são poderosas ferramentas para construir ou consolidar a imagem que ser propagar nestes novos tempos e criar mudanças reais.

Uma boa consultoria em Comunicação Estratégica não apenas detém domínio conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, ela conta ainda com um canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente.

A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.

Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.

Estratégia de Comunicação e Formas de Comunicação Externa

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